Theo con số các nhà mạng đã công bố, tính đến giữa tháng 4/2009, việc đăng ký thông tin đối với các thuê bao trả trước đang còn hoạt động trên mạng đã được thực hiện tới 90%. Tuy nhiên, độ xác thực của thông tin thuê bao khai báo vẫn là điều khiến cả cơ quan quản lý và các mạng di động đau đầu nhất.
Theo một lãnh đạo của Viettel, các mạng di động khó có thể kiểm soát được tính chính xác của thông tin khi không có cơ sở dữ liệu về chứng minh thư nhân dân để kiểm chứng. Còn nguồn tin từ VinaPhone cho biết, khi khách hàng không muốn đăng ký thông tin chính xác thì các mạng di động cũng khó lòng có thể có được một cơ sở dữ liệu chính xác về thuê bao trả trước.
Có hai nguyên nhân chính được đưa ra để lý giải việc thông tin thuê bao khai báo thiếu độ tin cậy: một bộ phận khách hàng mua sim di động trả trước sử dụng nhưng không muốn tiết lộ thông tin vì nhiều lý do khác nhau; nhiều thuê bao di động trả trước đã đăng ký thông tin nhưng lại là thông tin được “đăng ký hộ”.
Đại diện của MobiFone cũng thừa nhận thực tế về cơ sở dữ liệu về thuê bao trả trước không thể chính xác 100%. Tuy nhiên, ông Trần Trọng Thịnh, Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng MobiFone cho rằng vấn đề cốt lõi là lợi ích của việc đăng ký. “Nếu khách hàng thấy việc đăng ký không đem lại lợi ích gì mà chỉ thấy phiền thì họ sẽ không làm. Nếu họ thấy đăng ký có lợi ích và việc đăng ký chính xác còn đem lại lợi ích lớn hơn thì họ sẽ nhiệt tình trong việc thực hiện”, ông Thịnh nói.