Chuyện người bán hàng 'mất tích' và tương lai của ngành thương mại_keonhacai chuẩn

Người bán hàng “mất tích”

Giải pháp áp dụng triệt để các tiến bộ công nghệ hoặc dùng robot để thay thế nhân viên bán hàng đang được nhiều công ty,ệnngườibánhàngmấttíchvàtươnglaicủangànhthươngmạkeonhacai chuẩn cửa hàng áp dụng nhằm giảm nhân công, tạo thuận lợi cho khách hàng lẫn công tác quản lý bán hàng.

Gần đây, Amazon vừa ra mắt thử nghiệm cửa hàng thông minh Amazon Go gần trụ sở của tập đoàn ở Seattle (Washington, Mỹ).

Cụ thể, Amazon Go không có người bán hàng và áp dụng công nghệ máy học với thuật toán deep learning, camera theo dõi chuyển động kết hợp cảm biến được áp dụng trên công nghệ xe ô tô tự lái... Khách hàng khi đến mua sắm tại Amazon Go chỉ cần dùng smartphone để quét mã vạch nhận dạng tại lối vào, các công nghệ thông minh kể trên sẽ theo dõi cử chỉ của khách hàng để thêm/bớt món hàng vào danh sách mua hàng và cuối cùng hoá đơn sẽ được tự động trừ vào trong tài khoản Amazon của khách hàng.

Hiện tại, Amazon Go đang ở trong giai đoạn thử nghiệm và cần thêm thời gian để khắc phục một vài điểm yếu như chưa thể tương tác với hơn 20 khách hàng cùng lúc hay gặp trở ngại trong việc theo dõi các món hàng bị dời khỏi vị trí của chúng trên kệ.

Tóm lại, nếu được triển khai thành công, Amazon Go giúp người dùng loại bỏ vấn đề phải xếp hàng chờ thanh toán, không cần kiểm tra khi vào/ra và giảm bớt nhân công quản lý và bán hàng.

Nhiều ý kiến cho rằng dạng cửa hàng không có người bán hàng như Amazon Go nếu triển khai thành công cũng sẽ bị hạn chế ở một số mặt hàng như thực phẩm, nhu yếu phẩm... Với các mặt hàng chuyên biệt hơn, khách hàng cần tham khảo sự tư vấn từ người bán hàng thay vì mua sắm tự chọn, tự trả tiền theo kiểu cửa hàng không người bán hàng phổ biến ở Nhật hay cửa hàng thông minh Amazon Go.

Và nếu cần đến nhân viên tư vấn bán hàng, tại sao bạn không thử đến với các cửa hàng “thuê” nhân viên tư vấn robot.

Chuỗi cửa hàng Lowe (Mỹ) đang triển khai LoweBot, một dịch vụ robot chăm sóc khách hàng có thể nói nhiều ngôn ngữ giúp người mua tìm món hàng và cung cấp thông tin về sản phẩm.

Sau thời gian thử nghiệm gần 2 năm với tên gọi OSHbot, dịch vụ robot này đang được triển khai thử nghiệm tại chuỗi cửa hàng Lowe.

Trong khi đó, nhà bán lẻ Best Buy đang ứng dụng Chloe, cánh tay robot hỗ trợ người dùng mua sắm đĩa CD, DVD, tai nghe… bằng cách tương tác thông qua màn hình cảm ứng.