 |
| Những tin nhắn thông báo dịch vụ được gửi vào các giờ nhạy cảm đêm khuya, nghỉ trưa thực sự gây bức xúc cho khách hàng. |
Suốt một tuần qua, chị Minh, chủ nhân thuê bao di động 0988xxx liên tục bị làm phiền bởi những tin nhắn thông báo bài hát trong nhạc chuông chờ của chị đã hết hạn sử dụng. Viettel yêu cầu chị phải đăng ký mua lại bài hát trước ngày 4/8, nếu không sẽ bị xóa ra khỏi hệ thống.
Dù không thoải mái lắm khi bị nhà mạng "dọa" cắt nhạc chờ vào đúng 12h đêm, song chị Minh vẫn cho rằng đó là công việc của nhà mạng. Thế nhưng liên tiếp những ngày sau đó, chị vẫn nhận được tin nhắn có cùng nội dung như vậy. Tức thì chị bắt đầu cáu. "Chẳng biết có phải Viettel ưu ái riêng cho tôi không mà cứ chờ đến 12h đêm, 1-2 giờ sáng hoặc lúc tôi đang ngủ trưa để nhắn. Chúng thực sự làm tôi khó chịu", chị Minh nói.
Đang phóng xe trên đường phố đông đúc, chị Tuyết Nhung, có số thuê bao di động 090348... thấy chuông reo báo tin nhắn mới. Đang chờ thông tin quan trọng từ đối tác làm ăn chị Nhung vội tấp xe vào lề đường mở máy điện thoại ra đọc tin. Thế nhưng nội dung tin nhắn không như những gì chị mong đợi mà là "Những bản nhạc chờ lãng mạng đang được ưa thích nhất trong tháng..." được gửi từ đầu số 9241 của MobiFone.
Chị cho biết có bận chỉ trong vòng 10 phút chị nhận được liền một lúc 8 tin nhắn có cùng nội dung thông báo chương trình miễn phí gọi nội mạng từ phút thứ 2 đến phút thứ 10 của MobiFone. Điểm khác duy nhất là 8 tin nhắn này 8 chương trình khuyến mãi chung áp dụng tại 8 tỉnh thành phố.
Trước đây, các nhà cung cấp dịch vụ di động thường dùng hình thức nhắn tin vào máy khách hàng của mình để thông báo cước và nhắc nhở thời hạn nộp tiền. Thế nhưng khi cuộc cạnh tranh giành thị phần giữa các hãng trở nên quyết liệt với hàng loạt chiêu khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng được tung ra thì nhà cung cấp dịch vụ cũng lợi dụng luôn hình thức nhắn tin để tranh thủ quảng bá dịch vụ của mình đến từng thuê bao trong mạng. Mạng di động VinaPhone thì mời gọi khách nghe nhạc, xem video miễn phí. MobiFone quảng cáo công cụ tra cứu tên dịch vụ qua đầu số 994. Hiểm hơn, mạng di động Viettel còn thông báo cả việc tuyển dụng nhân sự của mình tới thuê bao điện thoại của khách hàng.