Nhiều cách làm hay

Ghi nhận cho thấy trong 6 tháng đầu năm 2023,ườngAnPhúTpThuậnAnXâydựngnềnhànhchínhphụcvụlịch thi đấu sociedad phường An Phú đã giải quyết 14.304 hồ sơ các loại, trong đó tiếp nhận trực tiếp 8.877 hồ sơ, chiếm 62,06%, tiếp nhận qua mạng 5.427 hồ sơ, chiếm 37,94%. Đối với các hồ sở đủ điều kiện giải quyết trên môi trường mạng, cán bộ phường tận tình hướng dẫn người dân cách thức nộp, hỗ trợ scan hồ sơ cho người dân.

Bà Nguyễn Thị Thùy Linh, ngụ khu phố 1A, phường An Phú, cho biết: “Tôi đến làm thủ tục hành chính (TTHC) xác nhận bất động sản được cán bộ phường hướng dẫn tận tình. Chúng tôi còn được cán bộ “một cửa” tư vấn, hướng dẫn cách thức giải quyết TTHC qua Zalo, qua internet để lần sau khi đến làm TTHC có dữ liệu, giảm bớt nhiều biểu mẫu không cần thiết. Tôi rất hài lòng và đánh giá cao tinh thần phục vụ của cán bộ phường”.

Cán bộ phường An Phú xử lý hồ sơ cho người dân trên nền tảng số

Để hướng về nền hành chính phục vụ, trong 6 tháng đầu năm 2023, UBND phường đã thực hiện các sáng kiến nhằm nâng cao hiệu quả trong công tác cải cách hành chính (CCHC). Cụ thể là mô hình không tiếp nhận hồ sơ trực tiếp đối với các TTHC thuộc lĩnh vực hộ tịch thuộc thẩm quyền của UBND phường. Qua mô hình này đã giúp người dân trên địa bàn phường tiếp cận làm quen dần và sử dụng thành thạo dịch vụ công (DVC) trực tuyến; tăng cường sự công khai, minh bạch trong quá trình giải quyết TTHC, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của UBND phường trong việc phục vụ người dân tham gia thực hiện TTHC thông qua DVC trực tuyến.

Cùng với đó, đội tình nguyện của phường đã thực hiện hướng dẫn, hỗ trợ cá nhân, tổ chức sử dụng DVC trực tuyến và đã tạo được 695 tài khoản DVC, hướng dẫn người dân nộp 5.427 hồ sơ trực tuyến, đạt tỷ lệ 37,94%. Phường duy trì thực hiện mã QR Code để tra cứu thông tin TTHC đối với 32 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của phường.

Công khai thông tin

Trong 6 tháng qua, UBND phường An Phú tiến hành thực hiện Kế hoạch số 13/KH-UBND về kiểm soát, công khai TTHC năm 2023. Hiện tại, các TTHC được thực hiện niêm yết công khai, minh bạch, đầy đủ về trình tự thực hiện, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí tại bảng niêm yết của UBND phường để tổ chức, cá nhân dễ dàng tra cứu, thực hiện.

UBND phường còn niêm yết thông tin phản ánh, kiến nghịvềquy định hành chính tại trụsởlàm việc; đồng thời thông báo trên loa truyền thanh của phường nhiều thông tin người dân cần biết như tiện ích của DVC. Ngoài ra, tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường còn bố trí thùng thư góp ý, phiếu khảo sát sự hài lòng của người dân; niêm yết công khai số điện thoại của cán bộ lãnh đạo cấp phường và các khu phố để người dân tiện liên hệ khi cần thiết.

Ông Phan Thái Sơn, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường An Phú, cho biết công tác CCHC ở phường được tập trung triển khai thực hiện nghiêm túc với phương châm hướng về nhân dân phục vụ. Để phát huy kết quả này, trong thời gian tới, phường tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý hành chính Nhà nước, tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ cá nhân, doanh nghiệp thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến.

Theo ông Phan Thái Sơn, phường sẽ nâng chất công tác cán bộ, cử cán bộ tập huấn nâng cao các kỹ năng, nghiệp vụ mới do UBND TP.Thuận An và các sở, ngành triển khai. Cùng với đó là tiếp tục thực hiện rà soát TTHC, nâng cao chất lượng việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông bảo đảm cho việc giải quyết các công việc của tổ chức, công dân được thuận tiện, nhanh chóng, chính xác, đúng quy định của pháp luật.

Ông Phan Thái Sơn, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường An Phú, cho biết công tác CCHC ở phường được tập trung triển khai thực hiện nghiêm túc với phương châm hướng về nhân dân phục vụ. Để phát huy kết quả này, trong thời gian tới, phường tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý hành chính Nhà nước, tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ cá nhân, doanh nghiệp thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến.