Hàng nghìn game thủ đến dự lễ sinh nhật VLTK tròn 3 tuổi

Từ tháng 3/2009 đến nay,õLâmTruyềnKỳsắpđượclàmmớkết quả ngoại anh VinaGame đã có những động thái tích cực chưa từng có để chú trọng phát triển và tạo nên hấp lực cho VLTK. Về mặt kỹ thuật, Ông Bùi Minh Phương – Giám đốc Nhóm sản phẩm game VLTK cho biết “Hiện nay, chúng tôi đang nâng cấp toàn bộ hệ thống server của 86 cụm VLTK. Sau 3 năm hoạt động, toàn bộ hệ thống server thời kỳ mới phát hành VLTK được chuyển sang hệ thống server mới nhất QuadCore/16G RAM. Đây là cơ sở để giảm thiểu các lỗi thường gặp phải”.

Công tác chăm sóc khách hàng cũng được VinaGame chú trọng. Cụ thể, Ban điều hành VLTK cùng Nhà sản xuất KingSoft đã có cuộc gặp gỡ, ghi nhận và trao đổi với đại diện các game thủ VLTK vào cuối tháng 3/2009. Đồng thời, những thành viên trong Bộ phận Vận hành game đều phải có trách nhiệm đi vào các diễn đàn để trả lời những thắc mắc của từng game thủ. Ngoài ra, VinaGame đã thay thế hệ thống tổng đài 1900 bằng hệ thống CalL Center Avaya hiện đại. Giảm tỷ lệ cuộc gọi nhỡ (khách hàng gọi mà không gặp được nhân viên CS) từ 30% xuống 10%. Mục tiêu của nhóm Phục vụ khách hàng (CS) là giảm tỷ lệ này xuống 3% trong vòng 3 tháng tới.