Ảnh minh họa.

>> Thuê bao băng rộng di động toàn cầu tăng trưởng 45%

Tính đến quý 1/2013,ụcnhómkháchhàngInternetvàdiđộbd kq tbn la liga thế giới đã có 1,2 tỉ thuê bao smartphone và dự kiến có 4,5 tỉ thuê bao smartphone vào năm 2018. Theo nghiên cứu, việc được trải nghiệm trực tuyến rất quan trọng nhất là khi smartphone đã đi vào cuộc sống. Có 4 nhân tố ảnh hưởng lớn nhất tới trải nghiệm của khách hàng là hiệu năng của mạng, giá cả, tương tác giữa người dùng, nhà cung cấp và loại thiết bị. Các nhà khai thác nên quảng bá cho những yếu tố khác chứ không chỉ chú trọng vào giá.

Sáu nhóm khách hàng dưới đây được phân khúc dựa trên sự quan tâm của họ đối với 4 nhân tố quan trọng nhất nói trên.

Nhóm 1 - Performance Seekers (Cần nhất là chất lượng): đặc biệt coi trọng chất lượng mạng và các dịch vụ. Công nghệ đi vào mọi khía cạnh trong cuộc sống của họ. Họ hiểu rõ giá trị của công nghệ và đòi hỏi một dịch vụ Internet di động nhanh và ổn định.