Phạt sẽ tốt hơn?ạtsẽtốthơbochum – freiburg

ICTnews- Không đạt yêu cầu, đó là kết quả đo kiểm chất lượng dịch vụ hai nhà cung cấp dịch vụ Internet băng rộng ADSL lớn nhất Việt Nam của Cục Quản lý Chất lượng Bưu chính Viễn thông và Công nghệ thông tin (BCVT & CNTT) thực hiện trong quí II tại Hà Nội.

Kết quả này đối với người tiêu dùng không phải là điều gì quá mới lạ bởi trong nhiều năm qua, không ít người tiêu dùng, đặc biệt là ở Hà Nội và TP HCM đã than phiền rất nhiều về chất lượng dịch vụ ADSL của các nhà cung cấp dịch vụ, trong đó phải kể đến VNPT và FPT. Nhưng đây là lần đầu tiên, các nhà cung cấp dịch vụ được nêu tên công khai trên trang web của Cục Quản lý Chất lượng BCVT & CNTT thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, và cả trên các phương tiện thông tin đại chúng sau đó.

Tương tự như vậy trong lĩnh vực viễn thông, Công ty Viễn thông Điện lực (EVN Telecom) đã không đạt tiêu chuẩn chất lượng đối với độ chính xác ghi cước và tỉ lệ cuộc gọi của dịch vụ chăm sóc khách hàng của dịch vụ điện thoại cố định không dây E-Com. Đó là kết luận của Cục Quản lý Chất lượng BCVT & CNTT sau khi kiểm tra chất lượng dịch vụ E-Com của công ty này trong quí II/2007 tại Hà Nội.

Những nhà cung cấp dịch vụ vi phạm về chất lượng dịch vụ này sẽ bị phạt nhưng người tiêu dùng vẫn tự hỏi liệu các chế tài này có thực sự hạn chế được các vi phạm này trong tương lai? Mức phạt theo qui định hiện nay từ 10-20 triệu đồng/đơn vị vi phạm dường như chẳng “bõ bèn” gì đối với các nhà cung cấp dịch vụ.