“Doanh nghiệp giữ chân 89% khách hàng nhờ chú trọng vào Trải nghiệm Khách hàng”_freiburg – leipzig

Đó là chia sẻ của ông Đỗ Hoàng Hải,ệpgiữchânkháchhàngnhờchútrọngvàoTrảinghiệmKháchhàfreiburg – leipzig Trưởng phòng Kế hoạch – Kinh doanh, Trung tâm CNTT MobiFone tại hội thảo về “CLOUD CONTACT CENTER (3C) – Tăng tỷ lệ bắt máy – Tiết kiệm chi phí – Nâng cao hiệu quả bán hàng và CSKH” vừa diễn ra vào ngày 24.10 tại Hà Nội.
Buổi hội thảo với sự tham gia của các chuyên gia đầu ngành về mảng Chăm sóc khách hàng, hơn hàng trăm khách mời đến từ 90 doanh nghiệp vừa và nhỏ đã cùng trao đổi về những vấn đề thường gặp trong khâu chăm sóc khách hàng hiện nay, xu hướng hành vi của khách hàng cũng như tìm ra giải pháp phù hợp với doanh nghiệp.
![]() |
Xu hướng Chăm sóc khách hàng để bán – xóa bỏ ranh giới giờ làm việc 8h-5h
Việt Nam hiện có hơn 46 triệu tài khoản trên mạng xã hội, chiếm 48% dân số. Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường Nelsen, 46% người tiêu dùng Việt chia sẻ trải nghiệm mua sắm và chăm sóc xấu trên mạng. Điều này cũng có thể thấy được sự thay đổi lớn về nhu cầu, hành vi và thái độ của khách hàng ngày nay.
“Khách hàng hiện đại, hay còn gọi là khách hàng 5.0 đòi hỏi dịch vụ chăm sóc di động 24/7, họ có kiến thức và hiểu biết về sản phẩm. Họ luôn là người quyết định khi nào muốn được phục vụ và tương tác. Vì thế, xu hướng chăm sóc khách hàng để bán phải đáp ứng những yêu cầu như Tốc độ của dịch vụ, Tăng cường bán hàng online-đa kênh và đặc biệt là xóa bỏ giờ làm việc 8-5 nếu bạn muốn chăm sóc khách hàng có thể bán được hàng”, bà Hà Nguyễn Thư An, Giám đốc Truyền thông mạng xã hội Social@Ogilvy Việt Nam chia sẻ tại hội thảo.
Hơn nữa, nếu doanh nghiệp chăm sóc khách hàng không tốt, 60% khách sẽ chuyển sang thương hiệu đối thủ. Nhất là trên môi trường mạng xã hội khi khách hàng làm chủ hội thoại, họ cần những dịch vụ tương tác, các câu trả lời thật nhanh chóng và được cá nhân hóa. Chưa kể đến khách hàng ngày nay bị làm phiền bởi các số tổng đài mời gọi mua bán nhà đất, bảo hiểm. Bài toán đặt ra là doanh nghiệp cần một giải pháp tổng đài phù hợp, với chi phí tiết kiệm và hiệu quả tối ưu.
Lời giải cho doanh nghiệp với giải pháp tổng đài hiệu quả từ MobiFone
相关文章
Phú Quốc có tổng 107 ca mắc Covid
Chiều 24/9, trả lời VietNamNet, ông Chủ tịch UBND TP Phú Quốc (Kiên Giang) Huỳnh Quang Hưng cho biết2025-03-11Mỹ nữ Cảnh Điềm khốn đốn vì bạn trai cũ dùng video nhạy cảm gán nợ
Những ngày qua, truyền thông Trung Quốc đồng loạt đưa tin cựu vận động viên Trươn2025-03-11Đạo diễn Ký sinh trùng, nhiều đồng nghiệp khóc khi tới lễ tang Lee Sun Kyun
Hình ảnh trong đám tang Lee Sun Kyun.Cùng ngày phát hiện Lee Sun Kyun tử vong tại công viên, Ajunews2025-03-11'Làm sếp, bạn sẽ hiểu dạy thật, học thật rất khó'
"Cách giải quyết "Cho chúng tôi dạy thật, học sinh học thật" là sai, khi nào làm sếp, bạn sẽ hiểu".2025-03-11Tố bạn trai hiếp dâm khi bị bắt gặp mây mưa ở quán cà phê
- Đôi nam nữ vào nhà vệ sinh của quán cà phê để mây mưa. Khi bị nhân viên quán bắt quả tang, cô gái2025-03-11Trinh tiết giữ cho chồng không phải… người yêu
Tôi viết những dòng này khi nhìn những tấm ảnh cưới của anh được đăng trên mạng. Cái cô dâu xinh xin2025-03-11
最新评论